PIN & PUK : que faire en cas de perte ou d'oubli ?

Dans la lettre de convocation vous annonçant que votre eID est prête figurent les codes PIN et PUK.

• Le code PUK ou “Personal Unblocking Key” active votre eID.
• Le code PIN ou “Personal Identification Number” n’est délivré que si vous utilisez la signature électronique. C’est une fonction facultative. Il est possible de changer ce code.

Une fois les codes reçus, apportez-les au service de la population de votre administration communale.

Le fonctionnaire activera la puce électronique. En général, il vous demandera également de choisir un code PIN. Il est conseillé de choisir un code facile à retenir (ex : le même que votre code bancaire), mais pas trop facile à deviner.

En cas d'oubli du code PIN ... ou après 3 erreurs d'encodage :

Si vous avez perdu ou oublié votre code PIN, ou au bout de trois codes erronés, il vous est possible de résoudre le problème en vous rendant à la commune, muni(e) de votre code PUK. Le code PUK ne peut être modifié.

Si vous n'avez plus votre code PUK :

Si vous ne retrouvez plus votre code PUK, vous pouvez demander à la commune où vous êtes inscrit(e) la réimpression du courrier contenant le code.

Cette réimpression sera envoyée à la commune. Le délai d'attente peut atteindre jusqu'à 2 semaines. Une fois que la commune aura reçu le document, elle vous contactera et vous serez invité(e) à venir chercher le document et à réinitialiser votre code.

Point important : ces opérations sont gratuites !